| |
| سرمقاله: 3 ضرورت تدوين استانداردهاي خدمات | |
| |
| 4- ارزيابي كيفيت خدمات ممكن است نتوانيد كيفيت خدمات را به دقت اندازه بگيريد اما مي توانيد يك ارزيابي كلي از آن داشته باشيد  | سر و کار داشتن با خدمات به مراتب دشوارتر از توليد است. زیرا اغلب هیچ ویژگی فیزیکی برای ارزیابی وجود ندارد. اين مقاله روشهايي را براي ارزيابي كيفيت خدمات ارايه مي دهد. |
| |
| 10-واحدهاي برتر در زمينه حمایت از حقوق مصرف کنندگان معرفي شدند | نهم اسفند ماه جاري،65 تندیس و گواهینامه در همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان به واحدهاي برتر در اين زمينه اهدا شد. |
| |
| 12-ریشه های ناب،درسی گذرا از تاریخ چگونه سیستم تولید تویوتا آغاز شد و امروزه برای ما چه معنایی دارد؟ | ریشه های سیستم تولید تویوتا چیست و چگونه سیستم تولید تویوتا از ایالت متحده امریکا تاثیر پذیرفته است؟ آیا میشود فرهنگ آمریکايي با سیستم ساخت و تولید که ریشه در فرهنگ ژاپن دارد، همچون یک اسلوب کاری عجین گردد؟ |
| |
| 22 پياده سازي سازمان ناب در شركتهاي بزرگ | آيا شركتهاي بزرگ و چندمليتي قادر خواهند بود كه يك طرح جامع و گسترده ناب را در زمان كوتاه پياده كنند؟ اين نوشته با نگاهي به پياده سازي ناب در يك شركت چند مليتي، به اين پرسشها پاسخ مي دهد. |
| |
| 30 مربع بهره وری و مدیریت بهبود بهره وری | اين مقاله ضمن روشن كردن مفاهيم مرتبط با بهره وری، موقعيت سازمانها را در مربع بهره وری مورد بررسی قرار داده، سپس عوامل موثر و شیوه های افزایش بهره وری مورد بررسی قرار می دهد. |
| |
| 36 طراحی محصول با رویکرد نمودار پارامتر(p) | در اين نوشتار نمودار(P) به عنوان مدلی کاربردی برای فرایند در نظر گرفته شده است. پس از آن تعريف نمودار (P) ارائه شده و اهميت اين نمودار در طراحي محصول و نحوه کاربرد آن بيان شده است. |
| |
| 44 توليدانبوه، توليد ناب، توليد چابك | اين نوشته مقايسه بين توليد انبوه و توليد ناب و همچنين در رابطه با توليد انبوه و توليد چابك يا سريع بحث مي كند. مقاله ضمن تعريف و اهميت آن در قرن حاضر، به مقايسه و ويژگي هاي توليد ناب و توليد چابك مي پردازد. |
| |
| 51- مروری بر اصول مدیریت کیفیت جامع(TQM) از دیدگاه صاحبنظران | درباره اصول و پایه های مدیریت کیفیت جامع، از سوي صاحب نظران علوم کیفیت نظرات گوناگونی ارائه شده است که در این مقاله این دیدگاه ها مرور می شوند |
| |
| 65-مشخصه های کليدی کيفيت خدمات در بانکداری اينترنتی | در اين مقاله به مفهوم کيفيت خدمات و ديدگاه کيفيت خدمات از منظر مشتريان و ارائه دهندگان خدمات پرداخته می شود و سپس ادبيات موضوع بيان مي شود. |
| | |
| 21- کنترل خطر برای تولیدکنندگان مواد غذایی با ابزار جدید ایزو 29- نرخ قبولي در آزمونهاي ASQ در 3 سال اخير 42- بازار كتاب كيفيت 58- راهنماي كيفيت | 62- كالاهاي وارداتي از سال آينده يك استاندارد قابل قبول بايد داشته باشند 64- برگزاري سمينار اصول آزمون های ایمنی تجهیزات الکتریکی 71- اخبار 79- كلاس كيفيت |
