در اين شماره مي خوانيد  ...

 مدير مسئول

يكي از مهمترين عواملي كه موجب تفاوت ميان سطح زندگي (شخصي و حرفه اي) افراد مختلف مي شود، چگونگي استفاده از امكانات و فرصتها است. افراد موفق از امكانات و شرايط موجود بهترين بهره را برده، سطح زندگي خود را ارتقاء داده و همزمان فرصتهاي جديد و بهتري براي خود فراهم مي سازند. اما در مقابل، برخي ديگر در كنار جاده ايستاده و به فرصتهايي كه به سرعت از كنارشان مي گذرد فقط نگاه كرده و منتظرند كه به آنها برخورد كنند!

در اين شماره مي خوانيد...

ضرورت تدوين استانداردهاي خدمات

مدير مسئول

در روزهاي پاياني هر سال و همچنين روزهاي آغازين سال جديد، كسب و كارهاي خدماتي تقريباً عرصه اقتصاد كشور را كاملاً تسخير مي كنند. گروههاي مختلف مشاغل، مانند فروشندگان پوشاك، مواد خوراكي، لوازم خانگي، خدمات بانكي، حمل و نقل عمومي، گردشگري و ساير صنوف خدماتي به تكافو افتاده تا پاسخگوي مشتريان بي شمار خود بوده و كسادي ماههاي پيشين را جبران كنند.طبيعتاً در اين آشفته بازار، يكي از قربانيان "كيفيت" خواهد بود.